新冠肺炎 旅行保险常见问题解答

关于COVID-19(冠状病毒)和旅行保险的答案

当前的大流行情况如何影响旅行保险?我们已经汇总了一些从客户那里收到的问题的答案。情况在不断发展,因此我们将在此页面上发布最新信息,以使其保持最新状态。

注意: 2020年3月24日,澳大利亚政府根据澳大利亚生物安全法颁布了国际旅行禁令,并在此前禁止所有外国旅行的警告之前。

新冠肺炎 旅行保险常见问题解答

如果我出国旅行并签了COVID-19,我可以承保吗?

目前,澳大利亚人被禁止出国旅行,但有一些例外情况除外(例如,如果您的常规居住地在海外,则离开澳大利亚)。 [一世]

如果您是上述例外之一,那么您为此旅行而采取的任何保单将不承担由于COVID-19而造成的任何损失,因为这是已知事件,并且损失并非不可预见。

阅读您的产品披露声明(PDS),以了解有关您的承保范围的更多信息。

[一世] 冠状病毒(COVID-19)–澳大利亚旅行者的信息。澳大利亚政府外交与贸易部Smartraveller。 2020年。

最近更新:2020/06/04

如果我在今年晚些时候获得旅行保险,那么由于COVID-19(冠状病毒)的限制,该保险是否可以取消?

现在购买的保单不太可能涵盖由于COVID-19而造成的损失,因为它已被宣布为大流行病,而且损失并非不可预见。

最近更新:2020/06/04

旅行保险公司是否向客户提供取消旅行的报酬?

如果您未从航空公司或住宿提供商那里获得退款,则取决于您购买旅行保险的时间,您的保险公司可以提供赔偿。这将取决于政策,因为它们并不涵盖取消或延迟的情况。可以肯定的是,请查看您的产品披露声明(PDS),以了解承保范围的详细信息以及可以提出索赔的情况。

根据澳大利亚竞争与消费者委员会的说法,如果取消航班或其他旅行服务(例如邮轮),则预计服务提供商将提供退款或其他补救措施(例如贷方通知单或代金券)。 [一世]

[一世] 供消费者使用的COVID-19(冠状病毒)信息。澳大利亚政府竞争与消费者委员会。 2020年。

最近更新:2020/06/04

什么是“可以取消任何理由”的保险,我还能在旅行和度假时得到它吗?

有了一些旅行保险政策,可以有一个附加组件,使您可以出于任何原因取消旅行,从而可以帮助您获得一些退款。但是,它可能无法弥补您因取消预订而损失的全部费用。

随着COVID-19的继续传播,一些旅行保险公司已停止向新客户出售保单,包括取消任何理由的保险。不过,即使“取消任何理由”政策也可能无法涵盖流行病(疾病在当地社区的快速传播)和大流行病(新疾病的全球传播)。保险公司之间旅行保险单不再涵盖与COVID-19相关的事件的日期(以及保险公司停止销售保单的日期)有所不同。

在做出任何决定之前,请通读产品披露声明(PDS),并与旅行保险公司讨论任何详细信息。

最近更新:2020/06/04

我是否需要推迟旅行计划?

客户需要听取各国政府和其他地方当局的建议。目前,全国范围内禁止任何国际旅行。另外,州和领地政府对进入该地区的人实行了检疫限制,使大多数澳大利亚人进行州际旅行不切实际或不可能。

因此,敦促您重新考虑目前的所有旅行计划。有关更多信息,请访问以下政府资源:

如果您预订了住宿,航班,旅行或体验,则应与这些提供商联系,以查看是否可以将旅行推迟到以后。

最近更新:2020/06/04

如果由于COVID-19而被取消,我可以从旅行计划中得到退款吗?

虽然某些旅行服务提供商将为客户提供退款或优惠券,但其中一些将不予理会。客户需要联系他们的旅行服务提供商,以便他们可以解释是否有任何补偿,以及在特定情况下应采取的措施。

如果航空公司,酒店(或其他住宿)和所预订的任何旅行团无法给您退款,则您可以索取损失的旅行保险费用。但是,这取决于(a)您持有的保单和(b)您何时取出保单(即在宣布大流行或大流行之前)。致电您的保险公司并阅读您的产品披露声明,以了解承保范围。

最近更新:2020/06/04

是否已禁止所有国际和国内旅行?

澳大利亚政府禁止澳大利亚人出国旅行 根据《生物安全法》。直到2020年4月,该禁令仍然有效。该禁令是在早前针对第4级旅行限制下的所有海外旅行发出警告之前发出的。 [一世]

至于国内旅行,截至2020年3月24日,澳大利亚各州和领地,例如西澳大利亚州,北领地,南澳大利亚州,塔斯马尼亚州和昆士兰州均已实施边境限制。[ii],[iii],[iv],[v],[vi] 许多航空公司已暂停国际和国内服务。

在大多数情况下,如果您出境旅行时携带有4级旅行警告的国家(有时甚至是3级),则您的旅行保险将作废。 [vii] 切记始终检查您的产品披露声明(PDS),以了解您的保单排除条款。

还要检查 Smartraveller 有关国际旅行警告的详细信息,以及与您当地的州或领地政府有关边界和旅行限制的详细信息。

[一世] 冠状病毒(COVID-19)。澳大利亚政府外交与贸易部Smartraveller。 2020年。
[ii]昆士兰边境限制。昆士兰州政府。 2020年。
[iii] 新冠肺炎 冠状病毒:西澳大利亚州政府的回应。西澳大利亚州政府。 2020年。
[iv]边框控件。北领地政府。 2020年。
[v]冠状病毒信息:塔斯马尼亚边境限制。塔斯马尼亚政府卫生部。 2020年。
[vi]已发布前往南澳大利亚的路线。南澳大利亚州警察,南澳大利亚州政府。 2020年。
[vii] 新冠肺炎 –旅行建议级别更改。澳大利亚政府外交与贸易部Smartraveller。 2020年。

最近更新:2020/06/04

如果我在州际旅行并生病,我会得到覆盖吗?

国内旅行保险政策不涵盖医疗相关费用。但是,公共卫生系统正在管理COVID-19的治疗。如果您拥有Medicare卡,则如果您入院将被视为公共病人。

旅行保险也可以帮助支付其他费用。例如,假设您在州际旅行时,一名家庭成员生病并需要接受COVID-19的治疗。尚未患此病的家庭成员可能需要支付住宿,食物等费用,以便在附近隔离一段时间。保险可能会助您分担这笔费用,具体取决于您的保单。

如果您的旅行计划受到疾病的影响,最好与保险公司联系,以更好地了解他们可以提供的援助或承保范围。

上次更新时间:2020年3月27日

我的旅程涵盖COVID-19吗?

根据您购买旅行保险的时间而定,COVID-19可能会或可能不会被承保,因为旅行保险通常不包括与流行病和大流行有关的索赔。如果您在2020年3月11日宣布COVID-19大流行之前已投保,那么您可能会受到保障。

在产品披露声明(PDS)中检查承保范围,或与保险公司联系以获取更多信息。

最近更新:2020/06/04

我已将奖励里程兑换成机票。如果我取消旅行会怎样?

如果您取消以奖励积分或飞行常客里程付费的航班,则有资格根据提供者的条款和条件取回这些积分。但是,航空公司将采用不同的方式使用奖励积分购买机票。

您应该直接与航空公司以及您的奖励计划运营商进行讨论。

最近更新:2020/06/04

我的旅行保险单是否排除流行病?

通常,旅行保险政策不会涵盖与流行病(病毒通过社区的快速传播超出预期水平)和大流行病(新疾病在全球的快速传播)相关的损失。 [一世] 。世界卫生组织于2020年3月11日宣布COVID-19大流行。

根据保险公司的政策和程序,如果您知道此事件后又投保了保险,则可能不会承保您(尽管保险公司终止承保的具体日期可能会有所不同)。

你可以阅读其他 普通旅行保险除外 这里。

客户需要阅读其产品披露声明(PDS)或联系其保险公司以了解他们购买的保险范围。

[一世] 定义:紧急情况。世界卫生组织。 2020年。 

最近更新:2020/06/04

如果我的保单获胜’不能为我提供COVID-19,我该怎么办?

如果您没有任何保险,则应首先遵循澳大利亚政府或您旅行所在国家/地区当局的建议和指示。

如果您的旅行保险不能为您提供COVID-19,则有几种选择:

  • 如果您必须取消预订,例如飞机票和酒店住宿,可以直接与这些提供商联系,从而获得退款。
  • 如果您已经旅行并且需要帮助,则可以联系最近的澳大利亚大使馆或领事馆。

最近更新06/04/2020

I’m当前正在旅行。我可以在旅行保险中获得COVID-19的保险吗?

大多数保险公司将不承担与大流行有关的损失。根据您购买旅行保险的时间,您可能仍会受到保险的保障。客户应阅读其产品披露声明(PDS),以了解所提供的保险范围,并与保险公司联系。

请注意,除了早先针对所有外国旅行的旅行警告之外,澳大利亚政府还根据澳大利亚生物安全法于2020年3月颁布了国际旅行旅行禁令。

如果您无法返回澳大利亚,外交事务和贸易部鼓励澳大利亚人遵循当地政府当局的建议和指示,包括在必要时进行自我隔离。 [一世]

[一世] 冠状病毒(COVID-19)。澳大利亚政府外交与贸易部Smartraveller。 2020年。

最近更新06/04/2020

如果我没有,我还能得到旅行保险吗’t bought it already?

仍然可以购买旅行保险,但是大多数保险公司不会为与COVID-19相关的任何损失提供保险。可悲的是,这可能包括航班,住宿预订等等。

自2020年3月25日起,所有澳大利亚人都不得旅行到国际目的地,联邦政府一直不鼓励在澳大利亚境内旅行。一些州和地区甚至关闭(或限制进入)其边界。

因此,即使您希望为旅行购买旅行保险,也可能会发现 继续 这次旅行是有限的。

所有客户都需要阅读其产品披露声明(PDS),以确保他们了解可用的封面。

通过外交与贸易部(DFAT)进一步了解澳大利亚的国际旅行警告 Smartraveller网站。

最近更新:2020/06/04

如果在我之后发出旅行警告会发生什么情况’预订了住宿或机票?

由于澳大利亚政府禁止所有澳大利亚人前往任何海外目的地, [一世] 您可能难以获得前往任何国际目的地的旅行保险。

如果您已经有了旅行保险,则可能仍需取消保险,具体取决于保单字词和购买保单的日期。

您的保险公司可以说明旅行警告或禁令是否对您的保单产生了影响(例如取消保险)。首先,请参阅产品披露声明(PDS),如果还有其他问题,请与保险公司联系。

当澳大利亚政府建议不要前往特定国家或地区时,您可以取消任何住宿或航班预订以获取退款。您应联系您的住宿,航班和任何其他预订的提供商,以获取更多信息,或在 澳大利亚比赛& Consumer Commission的网站。

[一世] 冠状病毒措施的更新。澳大利亚总理斯科特·莫里森议员,澳大利亚政府总理兼内阁部。 2020年。

最近更新:2020/06/04

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