探索能源

处理产品时,我们离不开诸如 电力,期望获得高水准的服务并非没有道理。但是,有时您可能会发现自己的期望没有得到满足。那么,当您的能源服务不尽如人意时,您该怎么办?

快速解决争议符合您提供商的利益。

如果您因任何原因对能源零售商不满意,请尽最大努力解决问题,同时尊重并同情您的情况,这符合该零售商的利益–毕竟,您是付费客户。如果发生付款困难特别大的情况,法律还要求零售商采取合理的步骤来帮助您付款,因为 这一页 来自澳大利亚能源监管局(AER)的解释。

尽管拥有满意的顾客对零售商有利,但是 澳大利亚能源监管局(AER)的报告 表明越来越多的客户向各自的零售商投诉。因此,如果您有问题,应该从哪里开始?

如何回应

第一步是尝试直接与零售商谈判。大多数都是大型组织,因此有时很难找到合适的人并获得有用的信息。尝试清楚地解释问题,并准备描述您认为当前结果有问题的地方,以及应该更改哪些以取得令人满意的结果。这可能会花费大量时间,并且电话线两端的受挫程度可能会很高。尝试保持冷静,接受呼叫中心接线员解决每个问题的能力有限,并且可能需要将任何问题转给一个或多个其他部门来确定解决方案。

进一步的行动

如果与零售商的解决尝试失败,则仍然可以采取几种措施。 AER有自己的 争议解决 能够在零售级别解决连接问题的部门。在采取进一步行动之前,必须充分了解消费者拥有的权利,并且在每个澳大利亚州都有适当的州或地区主管部门可以找到权利和责任的完整列表。

州/领地能源部门

这些网站提供了各种合同的含义,它们如何影响客户的权利以及零售商在提供公用事业方面的责任的摘要。

澳大利亚首都地区:环境与可持续发展部
新南威尔士州:新南威尔士州工业部
北方领土:资源部–矿产与能源
昆士兰州:能源部
南澳大利亚州:运输,能源与基础设施系
塔斯马尼亚州:基础设施,能源与资源系
维多利亚州:国家发展,商业与创新部–能源与地球资源
澳大利亚西部:财务系–公用事业局

能源监察员

如果早期解决纠纷的尝试失败,则每个州都有一名监察员,负责保护消费者和小型企业处理与能源有关的问题。

在此处找到适合您所在州的合适网站:

监察员服务是免费提供的,旨在通过不依靠法律制度解决小问题而将小问题拒之门外。消费者有权通过法院通常的民事诉讼自费采取其他法律行动。

还是不开心?开关!

大多数纠纷可以通过直接与零售商交谈来解决,尽管找到合适的交谈对象可能需要一些时间。但是,如果您觉得自己的服务还不够完善,那么还有很多其他提供商很乐意为您提供能量,首先 比较零售商 找到适合您的。

比较电& gas

准备寻找更好的交易吗?与我们比较很容易。

比较能源计划
或致电给我们1800 990 003