探索能源

来自我们2018年独立调查的近75%的受访者表示,过去三年来他们的能源账单显着增加,因此澳洲人必须了解将他们的能源计划转换为更好的交易的来龙去脉。

为了帮助您找到适合自己需求的超值计划,我们编写了一份指南,介绍了在更换能源供应商之前您应该了解的转换过程。

我们涵盖的主题

为什么要更换能源供应商?

对于那些在正确的时间更换能源供应商的人来说,有很多好处。搬家是更换供应商的常见原因,因为它可以及时提醒您评估当前的公用事业成本并发现您还有哪些其他选择。

但是,更改地址只是冰山一角-许多其他原因和情况可能会促使您切换到新的电力和天然气供应商。例如,您可能对以下内容感兴趣:

  • 寻找更好的价格, 因此,您有更多的钱可以花在度假上或为将来储蓄。搜索和 比较能源供应商 如果您现有的服务对于家庭预算来说太贵了,那么查看有竞争力的价格是一个特别有效的理由。
  • 与关心您所做的相同事情的服务提供商结盟; 例如减少您的碳足迹。
  • 用灵活的合同寻找计划 不会因您提前终止计划或更改帐户而受到处罚。
  • 利用太阳能回扣(如果您所在的州/领地有)。
  • 享受最优质的服务。 您应该永远只能从能源供应商那里获得优质的客户服务。
  • 离开不再符合您使用要求的提供商。 例如,如果您安装了太阳能电池板,则可能会发现现有的计划会产生不必要的额外费用。
  • 合并账单和公用事业供应商。 如果有更少的帐单浮动,则更容易跟踪帐单。对于那些难以掌握发票的人来说,简化供应商的电力和天然气供应是一个绝佳选择。

小费: 寻找可以增加价值或巩固您的公用事业账户的提供商,因为这可能会带来更多折扣。

您有资格转换提供商吗?

根据您所居住的澳大利亚州或地区,您转换能源供应商可能面临不同的障碍。

WHO 能够 选择他们的电力零售商?

以下澳大利亚地区的居民可以选择其电力和天然气供应商:

  • 澳大利亚首都领地
  • 新南威尔士州
  • 南澳大利亚
  • 昆士兰东南部

如果某些西澳大利亚州居民生活在西南互联系统中,并且每年用电少于50兆瓦时(mWh),则可以选择他们的提供者。但是,所有西澳大利亚州居民都可以选择其天然气供应商。

WHO 不能 选择他们的电力零售商?

以下州和地区的居民 不能 根据现行法规更换电力零售商:

  • 昆士兰东南部以外的居民;
  • 居住在西南互联系统之外的西澳大利亚人;
  • 北方领土。功率&供水公司为大部分地区提供服务。因此,大多数居民无法更改其提供者或合并其电力和天然气计划;和
  • 这里的居民只有一家电力供应商Aurora Energy。但是,根据塔斯马尼亚人的所在地,他们可以选择其天然气供应商。有关更多信息,请访问Tas 加油站网站。

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您在能源计划和零售商中应该寻找什么?

零售商之间的大多数能源合同略有不同,其中大多数是按计划进行的。有些计划可能内置了可再生能源选项,而另一些计划可能会为按时付款或以不同间隔付款的选项提供折扣。

通读并比较每个计划的条款和条件是真正了解所有差异的唯一方法。但是,在选择合同时要注意一些基本要点:

  • 合同是否提供固定费率和期限? 在比较能源计划时,您会注意到一些供应商会提供固定的供应条款,甚至会设置一段时间的费率。如果能源价格在市场上上涨,那么固定汇率可能是一件好事。但是,您已锁定合同,如果希望转用更便宜的交易,可能需要支付终止费。
  • 您是否收到“市场零售计划” 或一个 “标准零售计划”? 市场零售计划的价格由提供商设置,并且可以随时更改,即使您刚刚签署了计划也是如此。供应商必须在不迟于下一张帐单的情况下告知您有关此更改的信息-您的供应商不必在更改价格前告诉您。当提供商为市场零售计划设定价格时,客户可以在账单上获得折扣。
    标准零售计划(或长期提供)的价格通常由政府确定(取决于您的居住地),并且通常高于市场零售计划。供应商每六个月不能超过一次更改价格。标准零售计划不像市场零售计划那样为客户提供折扣。但是,提供商必须警告您提价。
  • 零售商的客户服务如何? 能源供应商的客户服务可能是选择零售商的决定因素。特别是,请务必考虑提供者如何处理服务请求。通常,您可以通过电话完成服务请求,但是越来越多的企业提供在线服务以提高客户体验效率。
  • 供应商是否对他们的能源计划提供任何优惠? 老年人和持有政府医疗卡的人可能有资格获得回扣和优惠。比较能源计划时,请留意这些优惠。

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转换能源供应商需要多长时间?

根据一般经验,更换能源供应商最多可能需要三个月。为什么要花这么长时间?好吧,分销商每三个月才读取一次电表,因此对于新零售商来说,在开始向您收费之前,必须有这个时间表才能获得准确的读数。

有时可以立即切换提供商。为此,您需要在零售商批准的特定日期申请特殊的仪表读数。但是请注意,如果您决定走这条路线,可能会收取额外的费用–请与您的新服务提供商联系以获取更多详细信息。

澳大利亚各地的许多电力零售商现在允许其客户通过在线门户网站更改能源供应商。这些在线门户消除了以前通过邮件/电话导航所需的许多耗时的文书工作和应用程序。

请注意,切换能源供应商时不会受到影响(即您仍将获得能源供应)。在新零售商接管之前,您还将收到之前零售商的最终帐单。

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更换医疗服务提供者会花费什么?

通过我们的比较服务比较一系列能源供应商无需花费任何费用;但是,如果您的合同是定期合同,则您当前的能源提供商可能需要退出费用。如果您受到此类处罚,则需要权衡节省电费的好处与过早终止合同的费用。在某些情况下,您可以等到合同终止后再省更多钱。

记得: 任何取消 计划的冷静期(通常为10个工作日)将产生能源零售商的终止费。如果您仍然有任何疑问,可以在做出明智的决定时要求您当前的能源零售商将您的帐户转移至无合同计划。

在决定更换能源供应商之前,值得回顾一下您现有的协议及其条款和条件,并联系您当前的电力供应商以获取有关可能适用的任何限制或罚款的更多信息。

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如果我改变主意,可以取消新能源计划吗?

注册新能源零售商后,您将有一个冷静期来取消协议。该期限通常为10个工作日。在此期间内,只需联系您的零售商即可取消您的计划。

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什么时候是转换能源供应商的最佳时间?

更换能源零售商是一个简单的过程。但是,在切换之前必须考虑某些因素。例如,您可能会发现在续签合同之前最好从当前合同转为避免终止费用。

能源切换只会在下一个预定的电表读取日期发生,而不会在您注册新能源零售商时发生。

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如何更换电力供应商:您的清单

  1. 盘点当前计划的退出费用。
    查看您当前的用电计划的条款和条件,以了解在续签合同之前是否可能会面临取消的提早退出费用。即使这些费用少于您通过转换节省的费用,也要记住这些终止费用。
  2. 查看您当前的价格和所有折扣。
    通过了解您的使用费和当前应用于帐户的折扣,您可以更清楚地了解将当前计划与其他计划进行权衡时的“超值”。此信息可能在您的账单上。否则,您可能需要联系您的提供商以进行查找。
  3. 确保您已还清欠款。
    如果您当前的能源供应商正在等待您偿还所有未付的发票,或者您与供应商有财务困难协议,则您将无法切换到另一家零售商。在这种情况下,您需要还清未偿债务 之前 您可以自由更改。
    不过请记住, 能够 即使您尚未与供应商完成当前的结算周期(只要您没有逾期付款),也应切换零售商。您不会被收取两次费用,因为您的当前零售商将在转换日期之后向您发送最终帐单,然后您将从新提供商那里收到帐单。
  4. 确定您的能源需求.
    在比较能源供应商之前,必须先具备所需的所有信息,然后才能找到适合您需求的正确计划。例如,与一个很少在家的居民相比,一个五口之家的能源使用需求通常会大不相同。
    计算您通常使用的电能和天然气的一种快速方法是比较去年的电费。这样做可以指示您不同季节的能源使用情况如何变化。
  5. 比较一系列能源计划。
    前往我们的 能量比较工具 并选择要比较电,气,电还是气,以及是否要移动。然后,按照提示输入有关您的家庭或公司的详细信息,包括:

    • 您的家庭/企业的邮政编码;
    • 是否有太阳能电池板,或者是否有兴趣安装太阳能电池板;
    • 您的用电量和用气量;和
    • 您的姓名,电子邮件地址和电话号码。

    点击“获取价格”后,根据您提供的信息,您将被带到适用于您的能源需求的任何计划。

  6. 选择一个计划以查看其详细信息。
    请确保您仔细权衡每个计划的利弊,并避免被折扣和诱人的优惠所影响–这些通常都有时间限制,在此期间您的计划将恢复为更高的价格。确保对照您的旧计划检查任何新计划,以确保它是合适的。
  7. 找到正确的计划后,请确认切换。
    通过申请电话或通过我们的服务来锁定您的交换机,具体取决于我们的合作伙伴。但是请记住,当您注册新的提供商时,切换不会正确进行;转换将在您的下一个电表读数上发生,这可能需要长达三个月的时间,具体取决于您上一次的电表读数。如果您想加快此过程,则需要支付标注费。
  8. 取消直接付款给您的旧提供商。
    如果您已建立直接借记帐户,请不要忘记取消向您以前的能源供应商付款。
  9. 记下新的结算周期。
    记下新能源提供商的计费周期,因为它可能比您以前的提供商的计费周期更频繁或更频繁​​。一些能源供应商提供免费的智能手机应用程序,因此客户可以密切关注其能源成本-并设置何时到期的警报。

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其他常见问题

谁制定能源零售商法律?

的 澳大利亚能源市场委员会 (AEMC)负责制定和修订有关澳大利亚电力和天然气供应零售销售的规则。根据国家电力和天然气法,AEMC负责发展澳大利亚的能源市场,以确保整个能源部门的一致性和透明度。

例如,AEMC确保能源零售商必须指出其客户是否还有其他零售选择,供应商还必须考虑可能影响其客户支付能力的任何困难或问题。能源是各地澳大利亚人的基本需求。

如果我的能源供应商违反规定怎么办?

在澳大利亚的所有州和地区,都有能源和水(或仅能源)申诉专员,他们可以处理与能源供应有关的投诉,而无需将其告上法庭。澳大利亚能源监管局还设有 争议解决 建立与您和能源供应合同有关的事务的系统。

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