反馈& complaints

我们欢迎您的反馈,因为它有助于我们改善客户服务。如果您对“比较市场”的经验有任何疑问,请与我们取得联系,以便我们尽快纠正这种情况。

如果您有任何疑问或投诉,请给我们友好的客户服务团队发送电子邮件至: [电子邮件 protected].

我们的投诉处理流程

我们旨在尽快解决投诉,并承诺在两个工作日内(48小时)与您联系。我们会通知您解决投诉的预计时间表,并会一直为您提供最新信息,以确保您知道我们正在努力解决您的问题。

我们将所有客户投诉记录在内部寄存器中-这意味着始终有您的投诉记录,以及有关信函的详细信息,我们的答复方式以及最终结果。我们的团队会认真对待所有投诉,如果发现任何重复出现的问题,我们将尽快与适当的团队一起解决。我们非常渴望从错误中学习。

如果您不满意您的投诉,请致电13 32 32或致电CTM的争议解决经理 [电子邮件 protected]

如果将您的投诉升级为CTM的争议解决经理后,您仍然感觉不到已经解决,那么我们建议您与相关的外部争议解决处理机构联系。请记住,为了让这些外部组织调查您的投诉,您需要给我们一个合理的机会,以便在最初解决您的投诉。

请在下面找到相关的外部纠纷解决机构的清单。

对于私人健康保险投诉:

您可以拨打1300362-072与私人健康保险调查专员联系,或访问以下网址 www.ombudsman.gov.au and www.privatehealth.gov.au.

对于所有其他与保险有关的投诉:

您可以联系澳大利亚金融投诉局(AFCA)。 AFCA向消费者免费提供公平,独立的金融服务投诉解决方案。

对于能源相关的投诉:

您可以通过以下方式与您所在州的申诉专员联系:

我们的私人健康保险投诉率

我们为我们向客户提供的出色服务感到自豪。但是,有时会有一些客户提出问题或投诉。由于我们希望完全透明,因此我们选择在我们的网站上发布我们的私人健康保险投诉率。

我们将投诉量占我们每年销售额的百分比。我们将这些投诉分为:市场投诉,销售流程投诉,售后管理投诉和报价/激励管理投诉。

在2015年1月1日至2015年12月31日期间,我们记录了通过我们的比较服务进行的所有私人健康保险销售的年度投诉率为2.21%。

在这些投诉中,与市场营销投诉相关的占0.5%,与销售过程相关的投诉占2.5%,与售后管理相关的投诉占36%,与“比较市场”提议或激励措施有关的管理投诉占61%。