如果您觉得自己遭到不公正的拒绝， 汽车保险索赔，您可以探索几种方法来纠正这种情况。这包括从保险公司的内部争议解决程序（IDR）到外部争议解决服务（EDR）（例如澳大利亚金融投诉局（AFCA））的所有内容。
我们将指导您完成汽车保险索赔争议流程，以及如果您想对保险提供商的决定提出异议，可以采取哪些步骤。
如果您发现自己的索赔被保险公司拒绝，那么保险公司会为您提供信件，解释为什么您的索赔被拒绝以及为什么您没有收到任何付款。
一旦获得了保险公司用来得出结论的所有信息，请仔细检查所有内容以确保没有错误或失实陈述。收集您可以收集的所有信息，例如：
阅读您的 产品披露声明（PDS） 可以帮助您了解自己的身分和未涵盖的内容，并且在提出索赔时必须了解这一点。 PDS应该可以在保险公司的网站上找到。如果您找不到它，请与您的保险公司联系，询问它可能在哪里，或者他们是否可以通过邮件或电子邮件将其发送给您。
如果您在阅读了保险公司的说明并仔细阅读了PDS后对保险公司的决定感到满意，则无需采取进一步的措施。但是，如果您仍然希望对汽车保险索赔提出异议，则可以升级该过程。
在着手进行汽车保险索赔争议之前，必须了解您的保险提供者如果是汽车保险的订户，必须承担的责任。 保险理事会的《一般保险业务守则》。所有汽车保险公司都必须：
资源： 通用保险业务守则。澳大利亚保险委员会澳大利亚金融投诉局。 2014。
如果您仍然确定保险公司存在某些问题，则应以书面形式投诉保险公司的内部争议解决方案（ 印尼盾 ）团队。 印尼盾 部门在保险公司中的职能是对您的投诉进行独立的审查，这通常还包括对您的索赔进行审查。
他们应该让您了解他们的流程，并通知您他们的最终决定。
在这一点上，您应该对为什么您的主张被拒绝有个好主意。如果您仍然确信自己的要求已被不公正地驳回，那么您现在就拥有了进一步解决纠纷所需的所有信息。
向AFCA寻求外部建议，并与他们进行正式争议。然后他们将在您和保险公司之间进行沟通。 AFCA是提供免费服务的独立组织，他们做出的所有决定都是 捆绑 .
希望在汽车保险索赔争议处理的这一阶段，您已经与保险公司达成了解决方案。
AFCA收到投诉后，该投诉将被正式注册并转介给案件经理，案件经理将负责评估您的争议并达成解决方案。请注意，您必须在收到IDR的答复后两年内提出投诉。
如果您没有通过保险提供商的IDR，您仍然可以向AFCA投诉，尽管这必须在索赔被拒绝后的六年内。1
如果您对AFCA和保险公司的IDR结果不满意，可以采取进一步的措施。
您可以将您的保险提供者告上法庭，以尝试解决此问题。小额钱债审裁处因州而异，因此，如果您想采取法律行动，请与您所在州的法律机构联系，或向法律专业人士寻求有关您争议纠纷有效性的法律建议。
如果您采取法律行动，则应确保事先先尝试了所有其他步骤。另外，请记住，采取法律行动将花费您金钱。
如果您对自己的保险服务提供商不满意，或者只是想更改保单，则可以阅读有关以下内容的指南 如何转换汽车保险.
1.澳大利亚保险委员会澳大利亚金融投诉局。我们遵循的过程。 2018。
