探索汽车保险

如果您觉得自己遭到不公正的拒绝, 汽车保险索赔,您可以探索几种方法来纠正这种情况。这包括从保险公司的内部争议解决程序(IDR)到外部争议解决服务(EDR)(例如澳大利亚金融投诉局(AFCA))的所有内容。

我们将指导您完成汽车保险索赔争议流程,以及如果您想对保险提供商的决定提出异议,可以采取哪些步骤。

第一步:接收索赔结果

如果您发现自己的索赔被保险公司拒绝,那么保险公司会为您提供信件,解释为什么您的索赔被拒绝以及为什么您没有收到任何付款。

供以人员拍他的汽车保险要求的一张照片。

第二步:仔细检查您的政策

一旦获得了保险公司用来得出结论的所有信息,请仔细检查所有内容以确保没有错误或失实陈述。收集您可以收集的所有信息,例如:

  • 在现场拍摄的照片
  • 保险和评估报告,以及
  • 警察报告。

阅读您的 产品披露声明(PDS) 可以帮助您了解自己的身分和未涵盖的内容,并且在提出索赔时必须了解这一点。 PDS应该可以在保险公司的网站上找到。如果您找不到它,请与您的保险公司联系,询问它可能在哪里,或者他们是否可以通过邮件或电子邮件将其发送给您。

如果您在阅读了保险公司的说明并仔细阅读了PDS后对保险公司的决定感到满意,则无需采取进一步的措施。但是,如果您仍然希望对汽车保险索赔提出异议,则可以升级该过程。

您的保险提供者对您的义务

在着手进行汽车保险索赔争议之前,必须了解您的保险提供者如果是汽车保险的订户,必须承担的责任。 保险理事会的《一般保险业务守则》。所有汽车保险公司都必须:

  • 给您书面决定的理由;
  • 告知您您有权索取他们用来评估您的索赔的信息,并在您要求的十个工作日内提供这些信息;
  • 告知您您有权要求他们评估评估您的索赔所依赖的任何服务提供商或外部专家的报告的副本,并在您要求的十个工作日内提供报告;和
  • 如果您希望对结果提出异议,请提供其投诉过程的详细信息。

资源: 通用保险业务守则。澳大利亚保险委员会澳大利亚金融投诉局。 2014。

第三步:向您的保险公司投诉

如果您仍然确定保险公司存在某些问题,则应以书面形式投诉保险公司的内部争议解决方案( 印尼盾 )团队。 印尼盾 部门在保险公司中的职能是对您的投诉进行独立的审查,这通常还包括对您的索赔进行审查。

他们应该让您了解他们的流程,并通知您他们的最终决定。

在这一点上,您应该对为什么您的主张被拒绝有个好主意。如果您仍然确信自己的要求已被不公正地驳回,那么您现在就拥有了进一步解决纠纷所需的所有信息。

正在联系AFCA的一名男子。

第四步:联系澳大利亚金融投诉局

向AFCA寻求外部建议,并与他们进行正式争议。然后他们将在您和保险公司之间进行沟通。 AFCA是提供免费服务的独立组织,他们做出的所有决定都是 捆绑 .

希望在汽车保险索赔争议处理的这一阶段,您已经与保险公司达成了解决方案。

AFCA如何评估汽车保险索赔争议?

AFCA收到投诉后,该投诉将被正式注册并转介给案件经理,案件经理将负责评估您的争议并达成解决方案。请注意,您必须在收到IDR的答复后两年内提出投诉。

如果您没有通过保险提供商的IDR,您仍然可以向AFCA投诉,尽管这必须在索赔被拒绝后的六年内。1

如果您对AFCA和保险公司的IDR结果不满意,可以采取进一步的措施。

两名司机填写保险索赔表。

第五步:诉讼

您可以将您的保险提供者告上法庭,以尝试解决此问题。小额钱债审裁处因州而异,因此,如果您想采取法律行动,请与您所在州的法律机构联系,或向法律专业人士寻求有关您争议纠纷有效性的法律建议。

如果您采取法律行动,则应确保事先先尝试了所有其他步骤。另外,请记住,采取法律行动将花费您金钱。

转换汽车保险

如果您对自己的保险服务提供商不满意,或者只是想更改保单,则可以阅读有关以下内容的指南 如何转换汽车保险.

资源

1.澳大利亚保险委员会澳大利亚金融投诉局。我们遵循的过程。 2018。

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